1. Общие положения

1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной Офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо/организация, производящее Акцепт настоящей Оферты, осуществляет оплату в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата является Акцептом настоящей Оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте.

1.2. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом Публичной Оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом Оферты, Вам предлагается отказаться от заключения настоящего договора.

1.3. В настоящей Оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

Оферта — публичное предложение Агента (Публичный договор), адресованное любому лицу/организации имеющему намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее билеты на мероприятия, организованные третьими лицами.
Агент — компания, действующая в качестве сайта-консьержа, по оказанию услуг по подбору, бронированию и доставке билетов. Агент не является официальными кассами продажи билетов или официальными распространителями билетов российских и других спортивных федераций, оргкомитетов, стадионов, концертных залов, выставочных центров, если это не указано отдельно в предложениях Агента.
Клиент – физическое или юридическое лицо, заказывающее или имеющее намерение заказать у Агента его услуги и билеты на досуговые мероприятия, организованные третьими лицами (организаторами).
Билет – документ, удостоверяющий право Клиента на посещение мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о данном мероприятии.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора.
Заказ — выбранные Клиентом билеты, при размещении Заказа на Интернет-сайте, с указанием стоимости, включающей в себя вознаграждение агента и стоимость доставки билетов до Клиента.
Сайт — Интернет-сайт fakel-tickets.ru, принадлежащий Агенту, на котором представлен электронный каталог досуговых мероприятий, билеты на которые Клиент может заказать у Агента.
Доставка — услуга Агента или привлеченного им третьего лица по непосредственной передачи Билета в месте, указанном Клиентом в качестве адреса доставки или путем направления бланка электронного билета на электронную почту Клиента, указанную в заказе.
Номинальная стоимость Билета — сумма денежных средств, соответствующих стоимости посещения Мероприятия, установленная Организатором.
Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который на основании соответствующих договоров с исполнителями осуществляет организацию и проведение Мероприятия, а также несет ответственность за его проведение перед Покупателями/Владельцами Билета.
Подарочный сертификат – документ, удостоверяющий право Покупателя осуществить оплату Номинальной стоимости Билета на Мероприятие, а также дополнительно оказываемых услуг Агента (за исключением услуг по доставке Билета), на сумму, эквивалентную Номинальной стоимости Подарочного сертификата.
Принципал – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, поручающий Агенту осуществлять реализацию Билетов на Мероприятия Покупателям

2. Предмет договора Оферты

2.1 Предметом настоящей Оферты является оказание Агентом Клиенту услуг по реализации Билетов на Мероприятия, а также оказание сопутствующих услуг.

2.2 Фактом заключения договора между Клиентом и Агентом является факт внесения Клиентом оплаты соответствующего заказа. Датой заключения договора (заказа услуг Агента) является дата оплаты заказа Клиентом.

2.3 Настоящая Оферта регламентирует условия и порядок реализации Билетов и договорных обязательств (прав и обязанностей), возникающих в связи с этим между Агентом и Клиентом, только в случае принятия полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт и акцепт на иных условиях не допускается. Использование Клиентом услуг Агента на предложенных в настоящей Оферте условиях свидетельствует о заключении между ними соответствующего договора посредством совершения конклюдентных действий.

2.4 Агент принимает на себя обязательство по закупке и доставке билетов для Клиента от своего имени, но за счет Клиента, за вознаграждение. В свою очередь Клиент обязуется возместить Агенту произведенные расходы в полном размере и выплатить вознаграждение. Стоимость билетов, указанная на сайте, включает в себя сумму вознаграждения Агента и стоимость доставки билетов до Клиента. Агент обеспечивает предоставление Клиенту Билетов и несет ответственность за действительность предоставленных билетов.

2.5 Агент вправе изменять стоимость предоставляемых услуг как в большую, так и в меньшую сторону от изначальной стоимости, указанной на сайте. Измененная стоимость не распространяется на уже оформленные заказы Клиентом.

2.6. Агент вправе заменять купленные Клиентом билеты на билеты лучшей или аналогичной категории без предварительного уведомления Клиента.

2.7 Цена за один билет отличается от номинальной стоимости и зависит от популярности мероприятия и доступности мест, включает услуги по резервированию билетов и затраты посреднических услуг Компании. Цены на входные билеты на наиболее популярные мероприятия зачастую могут быть намного выше официальной стоимости билетов, что зависит от сложности приобретения билетов (дефицит) и их закупочной стоимости, определяемой рыночными ценами страны проведения данного мероприятия или спросом на мировом рынке.

3. Порядок и условия Акцепта

3.1. Клиент соглашается с тем, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящей Офертой, он ознакомился с условиями настоящей Оферты и иными обязательными правилами, указанными договоре Оферты. Клиент подтверждает, что положения настоящей Оферты и иных обязательных правил ему полностью понятны.

3.2. В случаях, когда со стороны Клиента выступает его представитель, Клиент подтверждает, что все действия/бездействия такого лица совершаются таким представителем с ведома, согласия и в интересах Клиента.

3.3. Акцепт совершается Клиентом путем совершения одного из следующих самостоятельных действий:

а) оформление Заказа Клиентом при приобретении Билета на сайте-консьержа Агента.
б) оплата Билета Клиентом при его приобретении в Офисе продаж.
в) фактическое использование Билета Клиентом/Владельцем Билета в целях получения услуги по посещению Мероприятия.

3.4. Совершение любого из действий, указанных в пунктах Оферты, признается Сторонами полным и безоговорочным принятием Клиентом/Владельцем Билета всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и ограничений и равносильно заключению договора в простой письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).

3.5. При заказе Билета через Сайт-консьерж невыполнение Клиентом условий оплаты Номинальной стоимости Билета и Сервисного сбора влечет прекращение действия по акцепту условий Договоров и аннулирование произведенного Клиентом Заказа.

3.6. Агент вправе отказать Клиенту в заключении Договора и оформлении заказа, в случае если Клиент не согласен с каким-либо условием Договора, а также в случае наличия нарушений Клиентом требований законодательства Российской Федерации о возрастных ограничениях.

3.7. Клиент может получить оформленный на Сайте-консьерже и оплаченный в безналичном порядке Заказ по указанному Агентом адресу в офисе продаж и в том числе по электронной почте. Выдача оплаченных безналичным путем Заказов осуществляется после зачисления всей причитающейся Агенту суммы денежных средств, но не позднее, чем за час до начала мероприятия.

3.8. При оформлении Билета посредством Сайта-консьержа Агента Клиенту сообщается (либо направляется на контактный номер телефона/электронный почтовый адрес) идентификационный номер Заказа.

4. Исполнение Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от наличия билетов и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Клиентом индивидуально в зависимости от особенностей заказа, но не позже одного часа до начала мероприятия, на которое Клиентом заказаны билеты.

4.2. В зависимости от покупательского спроса и сложности выполнения заказа срок исполнения заказа может быть изменен Агентом в одностороннем порядке с уведомлением об этом Клиентом.

4.3. При невозможности предоставить Клиенту билеты, указанные в заказе, Агент может предоставить Клиенту билеты с аналогичной ценой, либо ценой, превышающей указанную в Заказе. В этом случае возможные дополнительные расходы, связанные с выполнением заказа, Агент берет на себя. В случае если цена будет меньше оплаченной, то Агент обязан возместить Клиенту разницу в стоимости оплаченных и предоставленных билетов.

4.4. Агент обязан уведомить Клиента о замене билета в момент исполнения заказа. Стороны принимают, что Уведомлением о замене может считаться поступивший билет с указанной в нем информацией о секторе, ряде и месте.

4.5. Заказ считается исполненным с момента поступления билетов Клиенту.

4.6. К выполнению заказа Клиента Агент приступает после его полной оплаты.

5. Ответственность сторон

5.1 Агент не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Клиентом в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления (оплаты) Заказа, получения Билета, присутствия на мероприятии, а также получения и использования услуг в рамках Договоров.

5.2 Ответственность Агента в отношениях с Клиентом ограничена ответственностью в рамках Договора оказания услуг и существует в пределах, установленных настоящей Офертой.

5.3 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте, а ровно Договоров, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.

5.4 Агент не несет ответственности за отмену, замену или перенос досугового мероприятия, а также невозможность прохода на него в случае нарушения клиентом условий Договора и любые случаи неисполнения или ненадлежащего исполнения организатором досугового мероприятия соответствующих услуг, право на получение которых удостоверены билетом, приобретенным Клиентом по Договору.

5.5 Агент не несет ответственности за несоответствие оказываемых (оказанных) организатором досугового мероприятия услуг ожиданиям Клиента и (или) его субъективной оценке. Любые советы, мнения и рекомендации, предоставляемые Клиенту, в том числе третьими лицами, не являются гарантиями и обязательствами Агента по Договору.

5.6 Клиент уведомлен и согласен с тем, что Агент, не являясь организатором досугового мероприятия, не несет ответственности за качество и иные потребительские свойства мероприятия.

5.7 Агент не несет ответственности за качество, содержание, любые ошибки и несоответствия в информации о досуговом мероприятии, предоставленной ее организатором.

5.8 Предоставить Клиенту полную и достаточную в соответствии с требованиями закона информацию о Мероприятии (Мероприятиях), об Организаторе и об услугах в рамках договора оказания услуг, а также инструкцию по оформлению, оплате, получению Билета. Стороны пришли к соглашению, что полной и достаточной является информация, размещенная на сайте Агента.

5.9 Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения правил и условий приобретения Билетов на сайте-консьерже Агента и самостоятельно отслеживать информацию по изменению данных на сайте организатора мероприятия.

6. Оплата Заказа

6.1. Информация о способах оплаты размещена на Сайте-консьерже Агента.

6.2. Клиент вправе совершить оплату любым из способов, допустимых Агентом и указанных в настоящей Оферте.

6.3 Клиент вправе осуществить оплату следующими способами:

Безналичный расчет на Сайте по банковской пластиковой карте физического лица Visa («Виза»), MasterCard («МастерКард»), МИР, Maestro («Маэстро»), VisaElectron («ВизаЭлектрон»);
Переводом денежных средств на расчетный счет Агента;
Оплата наличными денежными средствами в офисе продаж или курьеру.

6.4. Договор становится обязательным в полном объеме без всяких оговорок и исключений с момента оплаты Клиентом Заказа на Интернет-сайте либо наличными средствами курьеру.

7. Условия аннуляции и отказа от приобретенных услуг.

7.1 Клиент вправе отказаться от оплаченного заказа при условии, что до мероприятия более 10 дней и электронные билеты еще не были высланы на его электронную почту. Клиенту возвращается сумма заказа за исключением 10% от оплаченной им суммы в счёт затрат за оказание услуг.

7.2. Возврат билетов осуществляется только в случае отмены мероприятия. Возврат билетов в случае замены мероприятия осуществляется в соответствии с правилами, установленными организатором мероприятия (срок и адрес возврата билетов). В случае замены места проведения мероприятия в пределах одного города возврат билетов не осуществляется.

Внимание! Обмен и возврат билетов по желанию клиента не производится.

7.3. При возврате Билета по причине отмены, замены или введения ограничений посещения Мероприятия Клиенту возвращается сумма заказа за исключением 10% от оплаченной им суммы в счёт затрат за оказание услуг.

7.4. Денежные средства за утерянные, испорченные (до/во время/после даты Мероприятия) или неиспользованные Билеты возврату не подлежат.

7.5. Денежные средства за неиспользованный Подарочный сертификат (то есть Подарочный сертификат, не обменянный на Билет до окончания срока его использования, указанного на Подарочном сертификате) возврату не подлежат.

7.6. Клиент принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, представленная Организатором /Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона Клиента (если они предоставлялись Клиентом при покупке Билета) или размещенная на сайте.

7.7 В случае оплаты заказа Клиентом, до момента его получения, Агент вправе отказаться от исполнения договора, при наступлении причин и оснований, не зависящих от Агента. При этом Агент обязан уведомить Клиента не позднее 24 часов до начала мероприятия, осуществив возврат всех денежных средств, уплаченных за неисполненный заказ.

7.8. Возврат денежных средств, уплаченных онлайн, осуществляется лицу, непосредственно оплатившему заказ, то есть на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата.

7.9. Агент не несет ответственности за сроки перевода и зачисления денежных средств, установленных в банке, обслуживающем Клиента.

8. Порядок разрешения споров

8.1 Все споры или разногласия, возникающие в связи с исполнением и (или) неисполнением, и (или) ненадлежащим исполнением положений настоящей Оферты, а равно Договоров разрешаются с обязательным соблюдением претензионного порядка. Сторона, полагающая свои права нарушенными, направляет другой стороне в простой письменной форме претензию с приложением надлежащим образом заверенных документов, обосновывающих изложенные требования.

8.2 Срок рассмотрения претензии – 10 (Десять) рабочих дней с момента ее получения, за исключением претензий, направленных в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

8.3 В случае нарушения срока, указанного в п.7.1 Договора, такая претензия не подлежит рассмотрению.

8.4 В случае невозможности разрешения возникшего спора или разногласия в порядке, установленном пунктом 8.1., такой спор (разногласие) подлежит рассмотрению компетентным судом по месту нахождения Агента.

8.5 Все споры и разногласия между сторонами разрешаются в ходе дружеских переговоров. Если стороны не придут к компромиссу, разногласия должны быть урегулированы в соответствующем суде РФ, в установленном законом порядке. Применимое право – право Российской Федерации. Местом совершения сделки считается – г. Москва.

9. Изменение и дополнение настоящих договора Оферты

9.1 Все изменения и (или) дополнения, вносимые в настоящую Оферту, подлежат размещению на Сайте Агента и вступают в силу с момента размещения таких изменений и (или) дополнений на сайте Агента.

9.2 Агент вправе в любое время вносить изменения (дополнения) в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликования на Сайте Агента и действует бессрочно.

9.3 Изменение положений настоящей Оферты в порядке пункта 9.1, влечет за собой изменение соответствующих положений Договоров. Продолжение использования услуг Агента, а равно отсутствие каких-либо возражений со стороны Клиента в течение 1 (одного) дня с момента вступления в силу изменений (дополнений) к Оферте означает полный акцепт Клиентом договора Оферты с учетом внесенных изменений.

10. Форс-мажорные обстоятельства.

10.1 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если указанное неисполнение явилось следствием действия форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы).

10.2 Под форс-мажорными обстоятельствами Стороны подразумевают: пожар, наводнение, землетрясение и другие стихийные бедствия, войны, военные действия, массовые беспорядки, пандемии, решения государственных органов или иные обстоятельства социального или техногенного характера. При возникновении форс-мажорных обстоятельств Стороны производят взаиморасчеты по обязательствам, выполненным на момент наступления форс-мажорных обстоятельств.

10.3 Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить об этом другую Сторону, описав характер форс-мажорных обстоятельств, но не позднее, чем через 7 (Семь) календарных дней после наступления таких обстоятельств.

11. Условия обработки персональных данных

11.1 Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Агент осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации.

11.2 В соответствии с положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Клиент признает и соглашается с тем, что совершение Клиентом действий является полным и информированным согласием Клиента на предоставление Агенту своих персональных данных, а ровно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Клиентом Агенту в процессе оформления Заказа, приобретения билета (Электронного билета), а именно : фамилию, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, и контактный адрес электронной почты.

12. Заключительное положение

12.1 Во всём, что не урегулировано положениями настоящей Оферты, применяются положения действующего гражданского законодательства, в том числе, но не ограничиваясь, законодательством о защите прав потребителей.

12.2 Агент размещает информацию о Мероприятиях на Сайте Агента, в Офисе продаж, а также наносит соответствующие сведения на Билеты исключительно на основании сведений, предоставленных Агенту Организатором/Принципалом. В случае, если предоставленная Организатором/Принципалом информация не является достоверной, Агент ответственности перед Клиентом/Владельцем Билета не несет.

Все события